Les usagers doivent désormais enregistrer leur demande de titre de séjour (1ère demande ou renouvellement) sur le site de l'Administration des Étrangers en France (ANEF).
Si vous rencontrez des difficultés techniques sur le site de l’ANEF :
Si vous avez pu vous connecter mais que vous rencontrez des difficultés pour déposer votre demande en ligne, contactez le centre de contact citoyen (CCC) au 0 806 001 620 (numéro gratuit) ou par mail https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/particuliers/#/contact.
Ce centre pourra vous aider dans vos démarches et identifier les anomalies concernant votre compte ANEF.
Si cette difficulté persiste, vous pouvez vous faire accompagner dans votre démarche par le point d’accueil numérique (PAN) e-MERAUDE de la préfecture.
Le PAN e-MERAUDE permet
- La mise à disposition d’un ordinateur avec un accès aux sites spécifiques aux téléprocédures relatives aux droits des étrangers.
- La possibilité de scanner des documents.
- L’accompagnement individuel dans les démarches : un médiateur se tient à disposition des ressortissants étrangers présents en France qui rencontrent des difficultés avec l’outil informatique ou la plateforme de l’ANEF.
Attention, le médiateur n’instruit pas les demandes de titre et ne donne pas d’information sur le suivi des demandes.
Le PAN e-MERAUDE s'adresse aux usagers étrangers rencontrant les difficultés suivantes :
- Absence d’équipement permettant de déposer sa demande.
- Absence d’accès à internet.
- Absence d’accompagnement d’un proche, d’une association ou d’une structure sociale.
- Difficultés techniques.
Quelles sont les démarches concernées ?
- Les demandes de titre de séjour (1ère demande ou renouvellement) :
- Étudiant
- Passeport Talent
- Visiteur
- Citoyen UE/EEE/Suisse
- Bénéficiaire d’une Protection Internationale (Réfugiés - Protection subsidiaire – Apatrides)
- VPF : membre de famille de français
- VPF : regroupement familial et attaches fortes à la France
- VPF : vulnérabilité
- immigration professionnelle
- Duplicatas
- Les changement de situation
- Changement d’adresse
- Changement d’état civil
- Changement de situation familiale
- Les document de voyage
- Document de circulation pour étranger mineur (DCEM)
- Titre de voyage (BPI uniquement)
- Les demandes de naturalisation par décret hors mariage
- Les signalements
- Perte
- Vol
- Détérioration du titre de séjour
Comment prendre un rendez-vous ?
Le PAN e-MERAUDE de la Préfecture est accessible uniquement sur rendez-vous.
L’obtention d’un rendez-vous est soumise à une vérification préalable du caractère nécessaire d’une assistance numérique.
La prise de rendez-vous se fait selon les modalités suivantes (en indiquant l’objet de la demande ainsi que les coordonnées du demandeur pour prise de contact) :
- Par mail : pref-pan-etrangers@alpes-de-haute-provence.gouv.fr
- Par téléphone : laisser un message sur le répondeur du 04 92 36 72 30
- Par courrier : Préfecture des Alpes-de-Haute-Provence, Bureau des étrangers, 8 rue du Docteur Romieu, 04016 Digne-les-Bains cédex
Il sera donné suite aux demandes, dans les meilleurs délais possibles, par appel téléphonique ou par mail.
